Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

1. Planes y precios

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. El plan vigente es:

• •Free — Gratis. Categorías esenciales y herramientas básicas, con límites de uso diario.
• •Premium — $4.990 CLP / mes. Categorías ampliadas, memoria IA extendida e historial completo.
• •Pro — $9.990 CLP / mes. Todas las categorías, modelos de IA más potentes y soporte prioritario.

2. Funciones y límites de cada plan

• •Free: acceso a las categorías esenciales, al tutor y a las herramientas básicas, con límites de uso diario de guías y consultas.
• •Premium: categorías ampliadas, más guías y conversaciones, memoria extendida e historial completo de tu progreso.
• •Pro: todas las categorías disponibles, modelos de IA más potentes y soporte prioritario.
• •El detalle actualizado de funciones y límites está siempre en la página de Planes (/planes) antes de contratar.

3. Periodo de facturación

Los planes pagados se facturan por mes calendario y se cobran al inicio de cada periodo. La moneda de cobro es el peso chileno (CLP).

4. Renovación automática

Sí, los planes pagados se renuevan automáticamente cada mes para que no pierdas el acceso. Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde tu perfil, sección Suscripción.

El cobro de cada renovación se realiza con el medio de pago que registraste en la contratación.

5. Cómo cancelar

• •Desde la app: Perfil, sección Suscripción, donde puedes ver tu plan, las condiciones de renovación y cancelar.
• •Si tienes problemas para cancelar, contáctanos (el formulario de contacto dentro de la app) indicando el correo de tu cuenta y te ayudamos a hacerlo.
• •La cancelación detiene los cobros futuros y queda registrada con fecha y hora.

6. Qué ocurre con tu acceso al cancelar

• •Mantienes el acceso a las funciones pagadas hasta el término del periodo que ya pagaste.
• •Al terminar ese periodo, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free.
• •Tu progreso, tu historial y tus contenidos se conservan: no se borran por cancelar.

7. Reembolsos

• •Derecho de retractación: conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, si contrataste un plan pagado a distancia tienes 10 días corridos desde la contratación para retractarte y solicitar la devolución íntegra de lo pagado, siempre que no hayas usado las funciones exclusivas del plan.
• •Cobros duplicados o errores: si detectas un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cobro posterior a una cancelación válida, devolvemos el monto completo.
• •Renovaciones: si olvidaste cancelar y no usaste el plan en el nuevo periodo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cobro y revisaremos la devolución de ese periodo.
• •No se devuelven periodos parciales ya utilizados, ni promociones o cursos consumidos.
• •La devolución se realiza al mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

8. Pruebas gratuitas y promociones

• •Cuando exista una prueba gratuita o un descuento, las condiciones (duración, funciones incluidas y precio posterior) se informan antes de contratar.
• •Al terminar la prueba, el plan continúa al precio publicado, salvo que canceles antes del término.
• •Las promociones no son acumulables entre sí y pueden tener condiciones específicas de duración.

9. Códigos y regalos

Los códigos de regalo tienen una vigencia definida y se canjean una sola vez. No son reembolsables en dinero, pero pueden transferirse a otra cuenta siempre que no hayan sido usados.

10. Cómo contactar al soporte de pagos

Escríbenos por el formulario de contacto dentro de la app con el correo de tu cuenta, la fecha del cobro y, si lo tienes, el número de comprobante u orden de compra. Revisaremos cada caso y te responderemos dentro de 2 días hábiles.